Política de Privacidade

1. Definições

Para facilitar o entendimento, adotamos os conceitos definidos pela LGPD:

2. Dados que coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados conforme a forma como você interage conosco:

2.1. Dados fornecidos por você

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone / WhatsApp, empresa e cargo;
• Informações comerciais: tipo de projeto, segmento de atuação, orçamento estimado, necessidades e mensagens enviadas;
• Conteúdo de comunicações: mensagens trocadas por formulários, e-mail, WhatsApp e demais canais.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e páginas acessadas;
• Dados de origem: a campanha, o anúncio ou o link que trouxe você até nós (parâmetros de UTM e referência);
• Cookies e identificadores: conforme descrito na seção sobre Cookies.

2.3. Dados do WhatsApp

Número de telefone e nome de perfil, além do conteúdo das mensagens trocadas com nosso atendimento.

3. Formulários e captação comercial

Disponibilizamos formulários de contato, orçamento, newsletter e captação de leads em nosso site e em landing pages. Ao preencher e enviar um formulário, você concorda que a Singlec utilize os dados informados para retornar o contato, elaborar propostas e conduzir o relacionamento comercial.

• Os campos obrigatórios são o mínimo necessário para o atendimento; campos opcionais ajudam a personalizar a proposta;
• Os dados de leads podem ser registrados em nossas ferramentas de CRM e automação de marketing para acompanhamento da negociação;
• Com o seu consentimento, poderemos enviar comunicações de marketing, novidades e ofertas. Você pode cancelar a qualquer momento (opt-out).

4. Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Responder solicitações e prestar atendimento comercial e de suporte;
• Qualificar leads, elaborar propostas e gerir a relação contratual;
• Operar e aprimorar nossos assistentes de atendimento automatizado;
• Realizar ações de marketing e comunicação, mediante consentimento;
• Melhorar nosso site, serviços e experiência do usuário;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das operações;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.

5. Bases legais

Todo tratamento de dados realizado pela Singlec está fundamentado em uma base legal prevista na LGPD:

6. Atendimento automatizado e inteligência artificial

Parte do nosso atendimento inicial é realizada por assistentes automatizados, incluindo o bot do WhatsApp, que podem utilizar tecnologia de inteligência artificial para compreender e responder suas mensagens. Esses assistentes processam o conteúdo enviado por você exclusivamente para conduzir o atendimento e direcioná-lo à área adequada.

Você sempre poderá solicitar atendimento por um atendente humano da nossa equipe, e o encaminhamento ocorre automaticamente quando necessário. Nenhuma decisão com efeitos jurídicos relevantes é tomada de forma exclusivamente automatizada sem a possibilidade de revisão por uma pessoa, nos termos do art. 20 da LGPD.

7. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento do site, lembrar preferências, medir desempenho e apoiar nossas ações de marketing. Os cookies podem ser:

• Essenciais: necessários para o funcionamento do site;
• Analíticos: ajudam a entender como o site é utilizado (ex.: métricas de audiência);
• De marketing: permitem mensurar campanhas e exibir anúncios relevantes.

Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de alguns cookies pode afetar a sua experiência de navegação.

8. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar dados com terceiros estritamente quando necessário às finalidades descritas nesta política:

• Provedores de infraestrutura, hospedagem e armazenamento em nuvem;
• Plataformas de mensagens e atendimento (ex.: WhatsApp / Meta);
• Ferramentas de CRM, automação de marketing e análise de dados;
• Provedores de inteligência artificial que apoiam o atendimento;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Todos os operadores atuam sob instruções da Singlec e obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.

9. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos parceiros e provedores de tecnologia podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional de dados é realizada em conformidade com a LGPD, adotando-se salvaguardas adequadas para garantir a proteção dos seus dados pessoais.

10. Retenção e descarte

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observados os prazos legais e regulatórios aplicáveis. Encerrada a finalidade ou mediante solicitação válida de eliminação, os dados são descartados de forma segura, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

11. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado, incluindo controle de acesso, criptografia quando aplicável e monitoramento de ambientes.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente relevante, adotaremos as medidas cabíveis e comunicaremos os titulares e a ANPD quando exigido.

12. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e mediante requisição, exercer os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre o compartilhamento dos seus dados com terceiros;
• Informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências da recusa;
• Revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@singlec.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido.

13. Dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços e canais são destinados a pessoas maiores de 18 anos e a empresas. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos tratamento desse tipo sem o consentimento adequado, adotaremos medidas para eliminar os dados.

14. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou em nossos serviços. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Recomendamos a consulta periódica.